Excluir conta e dados
Esta página explica como excluir sua conta do DomusXP e os dados da sua família. A exclusão é definitiva e em cascata: apaga a família, todos os perfis e todo o histórico. Não é uma desativação e não há como desfazer.
Opção 1 — pelo app (imediato)
É o caminho mais rápido, e não depende de nós:
- Entre no app como responsável (a conta de administrador da família).
- Abra o menu e toque em Família.
- Role até o fim e toque em Excluir conta e dados.
- Confirme com a sua senha.
A exclusão acontece na hora. Depois dela, ninguém da família consegue mais entrar, e os perfis das crianças deixam de existir.
Opção 2 — por solicitação (sem acesso ao app)
Se você perdeu o acesso e não consegue entrar para excluir, escreva para contato@atenza.com.br com o assunto Excluir conta DomusXP, informando o e-mail cadastrado do responsável.
Vamos confirmar que a solicitação vem do titular antes de apagar qualquer coisa — sem essa checagem, qualquer pessoa poderia apagar a família de outra. Concluímos em até 30 dias, normalmente em poucos dias úteis.
O que é excluído
Tudo o que pertence à família, em uma única operação:
- A família e o cadastro do responsável (nome, e-mail e senha).
- Os perfis das crianças (nome, avatar, data de nascimento, PIN), com XP, moedas, nível e reputação.
- Tarefas, execuções e aprovações; rotinas e penalidades; missões e conquistas.
- Recompensas, resgates, infrações e a agenda pessoal de cada criança.
- Notificações, identificadores de notificação dos aparelhos e pareamentos de TV.
- Anotações de terapeuta sobre as crianças e os acessos concedidos a ele.
O que fica, e por quanto tempo
- Cópias de segurança do banco de dados: até 7 dias. São backups automáticos, usados só para recuperação de desastre, e se sobrescrevem sozinhos nesse prazo.
- Registros de compra da assinatura: ficam com o Google Play e com o nosso processador de assinaturas, que os mantêm por obrigação fiscal e contábil própria. Não temos como apagá-los, e eles não contêm dados das crianças.
Fora isso, nada é retido: não guardamos cópia dos seus dados para estatística, treino de modelos ou qualquer outro uso.
Excluir só os dados de uma criança
Se você quer apagar os dados de uma criança sem encerrar a conta da família, remova o perfil dela no app, em Filhos. Isso apaga o perfil e todo o histórico daquela criança, e mantém o resto da família intacto.
Baixar seus dados antes
Antes de excluir, você pode exportar tudo em Família → Baixar meus dados. Depois da exclusão não há mais o que exportar.
Contato
Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: contato@atenza.com.br.