# Excluir conta e dados DomusXP · ATENZA SISTEMAS DE INFORMACAO LTDA Esta página explica como excluir sua conta do **DomusXP** e os dados da sua família. A exclusão é definitiva e em cascata: apaga a família, todos os perfis e todo o histórico. **Não é uma desativação e não há como desfazer.** ## Opção 1 — pelo app (imediato) É o caminho mais rápido, e não depende de nós: 1. Entre no app como responsável (a conta de administrador da família). 2. Abra o menu e toque em **Família**. 3. Role até o fim e toque em **Excluir conta e dados**. 4. Confirme com a sua senha. A exclusão acontece na hora. Depois dela, ninguém da família consegue mais entrar, e os perfis das crianças deixam de existir. ## Opção 2 — por solicitação (sem acesso ao app) Se você perdeu o acesso e não consegue entrar para excluir, escreva para [contato@atenza.com.br](mailto:contato@atenza.com.br) com o assunto **Excluir conta DomusXP**, informando o e-mail cadastrado do responsável. Vamos confirmar que a solicitação vem do titular antes de apagar qualquer coisa — sem essa checagem, qualquer pessoa poderia apagar a família de outra. Concluímos em até **30 dias**, normalmente em poucos dias úteis. ## O que é excluído Tudo o que pertence à família, em uma única operação: - A família e o cadastro do responsável (nome, e-mail e senha). - Os perfis das crianças (nome, avatar, data de nascimento, PIN), com XP, moedas, nível e reputação. - Tarefas, execuções e aprovações; rotinas e penalidades; missões e conquistas. - Recompensas, resgates, infrações e a agenda pessoal de cada criança. - Notificações, identificadores de notificação dos aparelhos e pareamentos de TV. - Anotações de terapeuta sobre as crianças e os acessos concedidos a ele. ## O que fica, e por quanto tempo - **Cópias de segurança do banco de dados:** até **7 dias**. São backups automáticos, usados só para recuperação de desastre, e se sobrescrevem sozinhos nesse prazo. - **Registros de compra da assinatura:** ficam com o **Google Play** e com o nosso processador de assinaturas, que os mantêm por obrigação fiscal e contábil própria. Não temos como apagá-los, e eles não contêm dados das crianças. Fora isso, nada é retido: não guardamos cópia dos seus dados para estatística, treino de modelos ou qualquer outro uso. ## Excluir só os dados de uma criança Se você quer apagar os dados de uma criança sem encerrar a conta da família, remova o perfil dela no app, em **Filhos**. Isso apaga o perfil e todo o histórico daquela criança, e mantém o resto da família intacto. ## Baixar seus dados antes Antes de excluir, você pode exportar tudo em **Família → Baixar meus dados**. Depois da exclusão não há mais o que exportar. ## Contato Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: [contato@atenza.com.br](mailto:contato@atenza.com.br). Veja também a [Política de Privacidade](https://domusxp.com.br/privacidade.html).