# Eliminar cuenta y datos DomusXP · ATENZA SISTEMAS DE INFORMACAO LTDA Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de **DomusXP** y los datos de tu familia. La eliminación es definitiva y en cascada: borra la familia, todos los perfiles y todo el historial. **No es una desactivación y no se puede deshacer.** ## Opción 1 — en la app (inmediato) Es la vía más rápida y no depende de nosotros: 1. Entra en la app como responsable (la cuenta de administrador de la familia). 2. Abre el menú y toca **Familia**. 3. Desplázate hasta el final y toca **Eliminar cuenta y datos**. 4. Confirma con tu contraseña. La eliminación ocurre al instante. Después, nadie de la familia puede volver a entrar y los perfiles de los niños dejan de existir. ## Opción 2 — por solicitud (sin acceso a la app) Si perdiste el acceso y no puedes entrar para eliminarla, escribe a [contato@atenza.com.br](mailto:contato@atenza.com.br) con el asunto **Eliminar cuenta DomusXP**, indicando el correo registrado del responsable. Confirmamos que la solicitud proviene del titular antes de borrar nada: sin esa comprobación, cualquiera podría borrar la familia de otra persona. Lo completamos en un plazo de **30 días**, normalmente en pocos días hábiles. ## Qué se elimina Todo lo que pertenece a la familia, en una sola operación: - La familia y la cuenta del responsable (nombre, correo y contraseña). - Los perfiles de los niños (nombre, avatar, fecha de nacimiento, PIN), con XP, monedas, nivel y reputación. - Tareas, ejecuciones y aprobaciones; rutinas y penalizaciones; misiones y logros. - Recompensas, canjes, sanciones y la agenda personal de cada niño. - Notificaciones, identificadores de notificación de los dispositivos y vinculaciones de TV. - Notas del terapeuta sobre los niños y los accesos concedidos. ## Qué queda, y por cuánto tiempo - **Copias de seguridad de la base de datos:** hasta **7 días**. Son copias automáticas, usadas solo para recuperación ante desastres, y se sobrescriben solas en ese plazo. - **Registros de compra de la suscripción:** quedan en **Google Play** y en nuestro procesador de suscripciones, que los conservan por obligación fiscal y contable propia. No podemos borrarlos y no contienen datos de los niños. Aparte de eso, no se retiene nada: no guardamos copia de tus datos para estadísticas, entrenamiento de modelos ni ningún otro uso. ## Eliminar solo los datos de un niño Si quieres borrar los datos de un niño sin cerrar la cuenta de la familia, elimina su perfil en la app, en **Hijos**. Eso borra el perfil y todo el historial de ese niño, y deja intacto al resto de la familia. ## Descarga tus datos antes Antes de eliminar, puedes exportar todo en **Familia → Descargar mis datos**. Después de la eliminación ya no hay nada que exportar. ## Contacto Dudas sobre eliminación o privacidad: [contato@atenza.com.br](mailto:contato@atenza.com.br). Consulta también la [Política de Privacidad](https://domusxp.com.br/es/privacidade.html).